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创建服务核心竞争力。建立时效追踪考核体系，通过受益客户回访制度、10日没结案滚动通告制度、理赔绿色通道、理赔慰问卡等加快时效，全年赔付支出3.82亿元。其中满期给付金额1.21亿元；举行一年一度大型客户服务节回馈客户，广大客户亲身体验平安亲切、便捷的服务；积极、主动、及时地做好信访件处理，维护客户正当权益，提升客户满意度。